FAQ

Cliquez ici pour démarrer une collecte de fonds. Une fois inscrit, vous aurez accès à votre plateforme de collecte de fonds, où vous pourrez vous connecter et personnaliser votre page à l’aide d’une image et d’un message spécial, puis utiliser les outils de courriel pour soutenir votre collecte de fonds et suivre vos progrès.

Au moment de vous inscrire, veuillez sélectionner « autre » dans la section où vous devez faire votre choix. Un membre de la Fondation communiquera avec vous afin de vous aider.

Oui, lorsque quelqu’un fera un don à votre collecte de fonds, vous recevrez un avis par courriel. Vous pouvez envoyer des courriels de remerciement à vos bienfaiteurs au moyen de l’onglet Courriel de votre plateforme de collecte de fonds.

Votre page de collecte de fonds sera archivée 12 mois après sa création. À l’approche de la date butoir, vous recevrez un avis par courriel vous offrant la possibilité de la garder active.

Vous pouvez faire un don par téléphone, par la poste, en personne ou au moyen de notre application sécurisée de don en ligne. Vous pouvez faire un don en argent comptant, par chèque, par mandat-poste ou par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express). Vous pouvez également adhérer à notre programme de dons mensuels, une façon pratique de faire un don chaque mois par prélèvement automatique à votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit.

Par téléphone : 514-340-8251

Par la poste ou en personne : Fondation de l’Hôpital général juif, 3755, chemin de la Côte-Sainte-Catherine, bureau A-107, Montréal (Québec) H3T 1E2

La Fondation de l’HGJ a recours au protocole de sécurité SSL (Secure Sockets Layer), une technologie de pointe, pour assurer la protection de vos renseignements personnels. Elle collabore avec des partenaires spécialisés qui veillent à assurer un environnement sécuritaire pour le traitement des dons faits par carte de crédit. Le site Web de la Fondation a également mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger les renseignements que vous fournissez sur son site contre toute perte, utilisation inappropriée ou modification. Toutes les données sont stockées dans une base de données sécurisée. Nous ne sauvegardons jamais les renseignements de votre carte de crédit sur notre site.

Tous les dons peuvent faire une différence et sont grandement appréciés. Toutefois, nous ne remettons des reçus officiels que pour les dons de 15 $ ou plus. Par conséquent, notre formulaire de dons en ligne, qui produit automatiquement un reçu officiel pour chaque don, n’accepte que les montants de 15 $ ou plus.

Un reçu officiel est automatiquement remis pour tous les dons de 15 $ ou plus. Les dons doivent nous parvenir avant le 31 décembre afin que nous puissions remettre les reçus de l’exercice approprié.

Lorsque vous faites un don par l’entremise de notre formulaire de dons en ligne, un reçu officiel est automatiquement produit et immédiatement envoyé à votre adresse courriel. Pour les dons par téléphone et par la poste, vous pouvez vous attendre à recevoir un reçu pour votre don unique dans un délai d’une à deux semaines à partir de la date à laquelle vous avez fait votre don.

Les filtres antipourriel ou une erreur dans l’adresse électronique sont les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas avoir reçu votre reçu officiel. Pour obtenir de l’aide à ce sujet, veuillez nous téléphoner au 514-340-8222, poste 25838, ou nous écrire à info@jghfoundation.org.

Pour vous connecter à votre plateforme de collecte de fonds, faites ce qui suit :

• Cliquez sur le bouton d’ouverture de session situé dans le coin supérieur droit de la page où vous vous trouvez.
• Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous serez dirigé vers votre plateforme de collecte de fonds.
• Si vous êtes le capitaine de l’équipe, vous aurez accès à la page de l’équipe sur votre plateforme de collecte de fonds.

Vous pouvez vous joindre à une équipe à l’aide de votre plateforme de collecte de fonds :

• Connectez-vous à votre plateforme de collecte de fonds
• Cliquez sur l’onglet « profil »
• Sélectionnez l’onglet « choix d’événements »
• Faites défiler l’écran jusqu’à la case « Modifier la composition de l’équipe » et sélectionnez le bouton radio « Joindre une équipe »
• Recherchez une équipe à laquelle vous joindre

Éléments à considérer :

• Lorsque vous vous inscrivez à un événement, un contenu par défaut s’affiche sur les pages de collecte de fonds personnelles et de groupe. Toutefois, nous vous recommandons fortement de personnaliser votre page en racontant votre propre histoire (ou celle de votre équipe) et en expliquant pourquoi l’événement est important pour vous.
• Seuls les capitaines d’équipe pourront modifier la page de collecte de fonds par équipe à partir de leur plateforme de collecte de fonds.

ÉTAPE 1 : Connectez-vous à votre plateforme de collecte de fonds

ÉTAPE 2 : En fonction de la page que vous voulez modifier, cliquez sur l’onglet « Moi » ou « Mon équipe », situé au-dessus de la progression de votre collecte de fonds (n’oubliez pas : si vous n’êtes pas capitaine de l’équipe, vous ne verrez pas l’onglet de la page d’équipe).

ÉTAPE 3 : Dans le panneau de droite, vous pouvez choisir de personnaliser l’URL de votre page personnelle, de modifier le titre et le contenu de la page ou de mettre à jour le contenu média (photo/vidéo).

Voici quelques éléments à prendre en considération :

• Assurez-vous que votre photo est enregistrée en format .JPG, .GIF ou .PNG.
• La taille des fichiers doit être inférieure à 4 mégaoctets.
• Seuls les liens des vidéos YouTube sont pris en charge.
• Vous pouvez choisir une photo ou un lien vidéo, mais pas les deux.
• Les photos et les liens des vidéos que vous ajoutez sur votre page personnelle de collecte de fonds et, si vous êtes capitaine d’équipe, sur votre page de collecte de fonds d’équipe, peuvent être différents.

Pour mettre à jour votre objectif sur votre plateforme de collecte de fonds, faites ce qui suit :

• Connectez-vous à votre plateforme de collecte de fonds. Cliquez sur l’onglet « Progrès », puis sur le bouton « Personnel ».
• Cliquez sur « Modifier », situé à côté de « Mon objectif ».
• Entrez votre nouvel objectif dans l’espace prévu à cet effet, puis cliquez sur « Soumettre ».

Vous devez être capitaine d’équipe pour changer l’objectif de financement de votre groupe.

Pour mettre à jour votre objectif sur votre plateforme de collecte de fonds, faites ce qui suit :

• Connectez-vous à votre plateforme de collecte de fonds. Cliquez sur l’onglet « Progrès », puis sur le bouton « Équipe ».
• Cliquez sur « Modifier », à côté de « Objectif d’équipe ».
• Entrez votre nouvel objectif d’équipe dans l’espace prévu à cet effet, puis cliquez sur « Soumettre ».

Les contacts de votre compte Gmail ou Yahoo peuvent être téléchargés sur votre plateforme de collecte de fonds.

ÉTAPE 1 : Connectez-vous à votre plateforme de collecte de fonds.

ÉTAPE 2 : Sur la page d’accueil de votre plateforme de collecte de fonds, cliquez sur l’onglet « Courriel » pour accéder aux fonctions de courriel.

ÉTAPE 3 : Cliquez sur « Contacts » parmi les liens situés à droite de l’écran.

ÉTAPE 4 : Cliquez sur « Importer les contacts ».

ÉTAPE 5 : Sélectionnez le bouton à côté de Gmail ou de Yahoo, puis cliquez sur « Suivant ».

ÉTAPE 6 : Connectez-vous à votre compte de courriel Yahoo ou Gmail pour l’associer à votre plateforme de collecte de fonds. Il est possible que Yahoo ou Google vous demandent d’autoriser l’accès. Cliquez sur « Autoriser l’accès » pour confirmer que vous permettez à votre plateforme de collecte de fonds d’accéder à vos contacts de courriel.

ÉTAPE 7 : Sélectionnez « Contacts à importer ». Vous pouvez choisir d’importer TOUS vos contacts à partir de votre carnet d’adresses de courriel. Cliquez sur la case à cocher située à côté des adresses de courriel des contacts que vous souhaitez importer dans votre plateforme de collecte de fonds. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivant ».

ÉTAPE 8 : Confirmez et vérifiez une dernière fois les contacts à importer. Examinez vos adresses courriel importées. En présence de doublons, assurez-vous de vérifier les éléments suivants :

• Ajouter : S’ajoute à votre importation pour les contacts de votre plateforme de collecte de fonds
• Mettre à jour : Modifie un contact figurant déjà à la liste de vos contacts de votre plateforme de collecte de fonds
• Ignorer : N’ajoute pas ce contact à ceux de votre plateforme de collecte de fonds

ÉTAPE 9 : Après avoir cliqué sur « Terminé » au bas de la page, vous êtes prêt à commencer à envoyer des courriels.

Pour envoyer un courriel personnalisé au moyen de la plateforme de collecte de fonds :

• Connectez-vous à votre plateforme de collecte de fonds. Cliquez sur l’onglet « Courriel », puis sur le bouton « Rédiger ».
• Sélectionnez le modèle de courriel approprié dans la liste déroulante qui apparaît à l’écran. Cliquez sur « Suivant ».
• Modifiez le modèle de message pour le personnaliser. Un lien vers votre page personnelle de collecte de fonds sera automatiquement ajouté au bas de chaque message lors de l’envoi.
• Lorsque vous avez terminé de modifier votre message, cliquez sur « Suivant » pour sélectionner vos destinataires ou importer vos contacts.
• Après avoir sélectionné vos destinataires, cliquez sur « Suivant » pour visualiser un aperçu de votre message, puis cliquez sur « Envoyer ».

Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « Envoyer un courriel » dans le menu de gauche de votre plateforme de collecte de fonds. Vous pouvez choisir le modèle que nous avons créé pour vous ou en modifier un pour le personnaliser. Vous pouvez ensuite saisir les adresses de courriel des personnes avec qui vous voulez communiquer dans la case prévue à cet effet ou cliquer sur « Afficher/Ajouter des contacts » pour importer des adresses de courriel à partir d’une liste de contacts existants. Si vous choisissez de modifier le courriel, assurez-vous de cliquer sur « Enregistrer » avant de l’envoyer. De cette façon, vous y aurez accès la prochaine fois que vous choisirez d’envoyer un courriel.

Une fois connecté, sélectionnez l’onglet « Remercier vos donateurs » dans le panneau de gauche, puis cliquez sur « Donateurs non remerciés ». Pour envoyer un courriel de remerciement, sélectionnez les destinataires, modifiez le texte de votre courriel de remerciement et sélectionnez « Visualiser un aperçu et envoyer ».

Vous pouvez envoyer un courriel à toute votre équipe à l’aide de votre plateforme de collecte de fonds. Cliquez sur « Équipe », puis sélectionnez « Courriel d’équipe » dans le menu de gauche.

Ouvrez une session sur votre plateforme de collecte de fonds, faites défiler la page jusqu’à la section « Collecte de fonds », puis sélectionnez le bouton « Ajouter » dans le menu de gauche. Vous pourrez alors enregistrer les dons reçus hors ligne de la part d’un particulier ou d’un organisme. Pour les organismes : entrez le nom complet de l’organisme dans la case « Prénom » et un point (.) dans la case « Nom ». Une fois enregistrés, ces dons apparaîtront sur votre thermomètre. Vous devrez tout de même remettre ces dons, accompagnés d’un formulaire de don dûment rempli pour vous assurer que les reçus officiels seront correctement remis. (Demandez un formulaire de don au coordonnateur régional ou au gestionnaire de la collecte de fonds en ligne sur la page « Nous joindre ».)